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Antes de registrar o chamado, vale confirmar se a falta de energia é só no seu imóvel ou em toda a região. Isso evita um pedido desnecessário e acelera a solução.

• Confira o disjuntor geral e os dispositivos de proteção do seu quadro de luz.
• Veja se os vizinhos também estão sem energia.
• Registre o chamado na sua distribuidora e anote o número de protocolo.
• Guarde o horário em que a energia caiu e o horário em que voltou.
• Se o problema demorar além do prazo informado, você pode registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.

Uma conta mais alta que o normal pode ter várias causas. O primeiro passo é entender o que mudou e só depois pedir a revisão.

• Compare o consumo em kWh dos últimos meses, não só o valor em reais.
• Verifique a bandeira tarifária do período e se houve reajuste.
• Confira se a leitura do medidor está de acordo com o que foi cobrado.
• Se algo não bater, peça a revisão da fatura à distribuidora e guarde o protocolo.
• Sem resposta no prazo, o caminho seguinte é a ouvidoria e, depois, os órgãos de defesa do consumidor.

A troca de titularidade coloca a conta no nome de quem mora ou usa o imóvel. Ter tudo separado antes torna o pedido mais rápido.

• Separe documento de identificação e CPF de quem vai assumir a conta.
• Tenha em mãos um comprovante de que você ocupa o imóvel, como contrato de aluguel ou escritura.
• Anote o número da instalação, que aparece na conta de luz.
• Faça o pedido à distribuidora e guarde o protocolo.
• Pergunte se há débitos pendentes no imóvel e a quem eles pertencem.

Para um imóvel novo ou sem energia, é preciso pedir a ligação à distribuidora. O padrão de entrada precisa estar de acordo com as normas locais.

• Separe documento de identificação, CPF e comprovante de posse ou propriedade do imóvel.
• Confirme se o padrão de entrada de energia (caixa do medidor e poste) está dentro das normas da distribuidora.
• Informe a carga prevista, ou seja, quanta energia o imóvel deve usar.
• Faça o pedido e guarde o número de protocolo.
• Acompanhe os prazos informados e, se passarem, registre reclamação.

Depois que o motivo do corte é resolvido, a distribuidora precisa religar a energia dentro dos prazos previstos na regulamentação do setor. Vale acompanhar o pedido de perto.

• Regularize o motivo do corte, como o pagamento da fatura em aberto.
• Peça a religação e guarde o protocolo e o horário do pedido.
• Pergunte qual é o prazo previsto para o seu caso.
• Se o prazo passar sem a religação, registre reclamação na distribuidora com o protocolo.
• Persistindo o problema, recorra à ouvidoria e aos órgãos de defesa do consumidor.